Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto su Bianca Novelli. Se non lo sei, puoi restituire il prodotto secondo le regole qui sotto.

1. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto. Per esercitare il diritto, scrivici a info@biancanovelli.it indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire.

2. Reso esteso a 30 giorni
Oltre al recesso di legge, ti offriamo un periodo di reso più ampio: puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

3. Condizioni del reso
Il prodotto deve essere:

• non indossato, non lavato e non danneggiato
• completo di etichette e confezione originale
• restituito entro 30 giorni da quando ci hai comunicato la richiesta

Se il prodotto risulta usato o danneggiato oltre il normale controllo, potremo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.

4. Prodotti non restituibili
Non sono restituibili gli articoli realizzati su misura o personalizzati e gli articoli igienici (come intimo o costumi) se la confezione sigillata è stata aperta.

5. Come fare il reso

1. Scrivi a info@biancanovelli.it con numero d’ordine, prodotto e motivo del reso.
2. Ti risponderemo con l’indirizzo a cui spedire il pacco e le istruzioni.
3. Spedisci il prodotto con un corriere tracciato e conserva la ricevuta di spedizione.

Non accettiamo resi inviati senza averci contattato prima.

6. Spese di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi indicati al punto 7.

7. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 30 giorni dalla consegna allegando una foto del problema. In questo caso le spese di spedizione sono a nostro carico e ti offriremo la sostituzione o il rimborso completo, a tua scelta.

8. Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti scriveremo per confermare l’esito. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non ci mostri la prova di spedizione. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard pagate all’acquisto (se presenti).

9. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Per una taglia o un colore diverso, restituisci il prodotto e fai un nuovo ordine.

10. Ordini cancellati
Puoi chiedere l’annullamento di un ordine scrivendoci a info@biancanovelli.it prima della spedizione. Dopo la spedizione si applica la procedura di reso.